Versand
Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées par Hokee Minéraux sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut être exceptionnellement prolongé pendant les périodes de forte activité, les congés annoncés sur le site ou lorsqu’un produit nécessite une préparation particulière.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis :
Hokee Minéraux
130 rue Léon-Gambetta
41130 Meusnes – France
Modes d’expédition
Les commandes sont confiées à La Poste.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les destinations desservies sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Selon le format et le poids de la commande, l’expédition peut notamment être réalisée en Lettre verte suivie ou en Colissimo.
Délais indicatifs de livraison
Les délais d’acheminement commencent à courir à compter de la prise en charge du colis par La Poste. Ils s’ajoutent au délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés.
À titre indicatif :
- Lettre verte suivie vers la France métropolitaine : environ 3 jours ouvrables ;
- Colissimo vers la France métropolitaine et Monaco : environ 2 jours ouvrables ;
- Colissimo vers l’Outre-mer : généralement entre 5 et 22 jours, selon l’offre et la destination, hors traitement douanier ;
- Colissimo international : généralement entre 3 et 15 jours ouvrables, selon la destination et hors traitement douanier.
Ces délais sont ceux communiqués à titre indicatif par La Poste et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Livraison offerte
La livraison est offerte dès 49 € d’achat pour une livraison en France métropolitaine, lorsque cette offre est proposée au moment de la commande.
Le montant permettant de bénéficier de la livraison offerte est calculé sur la valeur des produits présents dans le panier, après application des éventuelles réductions et hors frais de livraison.
Les modes de livraison éligibles à cette offre sont ceux présentés lors du passage en caisse.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client doit vérifier l’adresse électronique renseignée lors de la commande ainsi que son dossier de courriers indésirables.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée au moment de la commande.
En cas d’erreur ou d’information manquante, le client doit contacter Hokee Minéraux au plus vite à :
info@hokeemineraux.com
Lorsque le colis a déjà été expédié, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Les frais éventuels liés au retour et à la réexpédition d’un colis résultant d’une adresse erronée ou incomplète pourront être facturés au client, sauf erreur imputable à Hokee Minéraux.
Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard important, d’absence de suivi, de colis déclaré livré mais non reçu, de perte ou de détérioration, le client doit contacter :
info@hokeemineraux.com
Il devra indiquer son numéro de commande et transmettre tout élément utile, notamment des photographies du colis, de l’emballage et des produits en cas de détérioration.
Hokee Minéraux accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur et reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
Livraison internationale et Outre-mer
Pour les livraisons hors de France métropolitaine, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison payés sur le site et restent, sauf disposition légale contraire, à la charge du destinataire.
Les formalités douanières peuvent également prolonger les délais de livraison.