Questions fréquentes

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 4 jours ouvrés, puis confiées à La Poste. À compter de la prise en charge, les délais indicatifs habituels sont d’environ 3 jours ouvrables en Lettre verte suivie et 2 jours ouvrables en Colissimo vers la France métropolitaine. Les délais peuvent être plus longs pour l’Outre-mer et l’international.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est envoyé par e-mail après l’expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Où sont préparées les commandes ?

Les commandes sont préparées par Hokee Minéraux à Meusnes, dans le Loir-et-Cher, en France.

Livrez-vous hors de France ?

Les destinations et modes de livraison actuellement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Pour certaines destinations, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être réclamés au destinataire.

Que faire si mon colis est retardé, perdu ou endommagé ?

Contactez-nous à info@hokeemineraux.com en précisant votre numéro de commande et, en cas de dommage, en joignant des photographies du colis et du produit. Hokee Minéraux vous accompagnera dans les démarches nécessaires auprès du transporteur et reste responsable de la bonne exécution du contrat conformément au droit applicable.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. Les modalités complètes figurent dans notre politique de retours et remboursements. Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Les boucles d’oreilles livrées sous emballage scellé ne peuvent être retournées après descellement pour des raisons d’hygiène.

Comment suis-je remboursé(e) ?

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il n’est pas imposé sous forme d’avoir ou de carte-cadeau.

Que faire si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme ?

Écrivez à info@hokeemineraux.com avec votre numéro de commande et des photographies. Les garanties légales restent applicables ; elles ne sont pas limitées à un délai interne de 24 heures ou d’un mois.

Pourquoi ma pierre peut-elle différer de la photographie ?

Les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de veinage ou d’inclusions. Ces particularités rendent chaque pièce unique et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Les informations de lithothérapie remplacent-elles un traitement médical ?

Non. Elles relèvent de traditions de bien-être et ne remplacent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Comment vous contacter ?

Hokee Minéraux
130 rue Léon-Gambetta
41130 Meusnes – France
SIRET : 891 249 344 00013
E-mail : info@hokeemineraux.com

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.