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RETOURS ET ÉCHANGES

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Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement en bon d'achat ou échanger le produit contre un autre, qu'il soit similaire ou non (sous forme d'avoir valable sur notre magasin).


Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Ils doivent également être dans l'emballage d'origine.


Pour retourner ou échanger un article, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.


Échanges:

Nous sommes plus qu'heureux d'accepter les échanges dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vos articles vous ont été livrés. Les clients seront responsables des frais d'expédition pour le retour de ou des articles. Une fois l'article reçu, nous vous enverrons un avoir en magasin (via la carte-cadeau HK).


Retour:

Vous pouvez retourner un produit jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle vos articles vous ont été livrés. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.  Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué via une carte-cadeau HK.


***Il est important de noter que vous serez entièrement responsable de votre retour, y compris pour les frais d'expédition. Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour renvoyer votre article.

Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition initiale sera déduit de votre remboursement. 

Hokee Minéraux ne pourra être tenu responsables en cas de colis endommagé ou manquant ainsi que article(s) endommagé(s) ou manquant(s), même si vous avez une preuve d'envoi. 

Assurez-vous de bien emballer votre retour pour éviter tout dommage en transit et de joindre impérativement le formulaire de retour à votre colis. ***


Remboursement d'articles:

Malheureusement, les articles en solde, les boucles d'oreilles, les produits personnalisés ou offerts ne peuvent être retournés ni remboursés. Seuls les articles à prix régulier sont éligibles pour un remboursement.

  

Remarques spéciales :

En raison d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni les échanges pour les boucles d'oreilles. 

De même, les produits personnalisés ne sont pas éligibles pour le retour ni l'échange.

   

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ci-dessus. 

  

Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que vous soyez satisfait de votre achat.

  

Merci pour votre compréhension et votre confiance en notre entreprise.

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